STREITS NUR SCHÖN 2
KREATIV UND KONSTRUKTIV KONFLIKTE LÖSEN
SEMINARZIEL
An diesem Training vertiefen wir das Kennenlernen uns Anwenden von verschiedenen Argumentationstechniken. Es wird auf die speziellen beruflichen Konfliktsituationen eingegangen, und Lösungen erarbeitet.
INHALTE
- Erweiterung der Kommunikationspsychologie
- Die Diskussionsrunde
- Der Umgang mit manipulativen Stilmitteln
- Erkennen und Reflektieren eigener Kommunikationsmuster
- Die 5 Satztechnik
- Lösungen für schwierige Gesprächssituationen
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
METHODE UND DAUER
- Einzel- und Gruppenarbeiten
- Impulsreferate
- Einzeltests
- Fallbeispiele
- Videotraining
DAUER: 2 Tage
AUSZUG (INKL. ÜBUNG)
Wenn jemand auf der Palme sitzt
Wenn jemand „auf der Palme“ sitzt,
können Sie ihm (und sich!) helfen,
indem Sie folgende Technik anwenden:
können Sie ihm (und sich!) helfen,
indem Sie folgende Technik anwenden:
Der Effekt einer solchen Gesprächsführung ist, dass Sie eine für den „angreifenden“
Gesprächspartner ungewohnte Rolle einnehmen: Sie verteidigen sich nicht, Sie schlagen
nicht zurück, sondern Sie akzeptieren die Emotionen des anderen und interessieren sich dafür.
Gesprächspartner ungewohnte Rolle einnehmen: Sie verteidigen sich nicht, Sie schlagen
nicht zurück, sondern Sie akzeptieren die Emotionen des anderen und interessieren sich dafür.
P = Pause machen | Atmen Sie aus. Lassen Sie den Partner ausschimpfen. Warten Sie, bis der größte emotionale Druck weg ist. Stellen Sie, wenn nötig, Fragen: Wann, wo, wer? Schlagen Sie nicht zurück (Angriffshaltung), das verstärkt die momentane emotionale Verfassung des anderen nur noch. |
A = Anerkennung geben | Sagen Sie etwas Positives. So schwer es Ihnen fallen mag. Danken Sie dem anderen für seine Offenheit. |
L = Leiden mittragen | Zeigen Sie Mitgefühl. Schaffen Sie eine Verbindung auf der „emotionalen“ Ebene. Versetzen Sie sich kurz in die Lage des anderen: „Ich kann Ihren Ärger gut nachvollziehen.“ |
M = Mängel zugeben | Wenn Mängel oder Fehler offensichtlich rind, dann geben Sie diese offen zu. Vermeiden Sie eine Büßerhaltung genauso wie einen Gegenangriff. |
E = Einigung | Fragen Sie den anderen, wie er sich eine Lösung vorstellt. Machen Sie ihm ein Angebot. |
Der Effekt einer solchen Gesprächsführung ist, dass Sie eine für den „angreifenden“
Gesprächspartner ungewohnte Rolle einnehmen: Sie verteidigen sich nicht, Sie schlagen
nicht zurück, sondern Sie akzeptieren die Emotionen des anderen und interessieren sich
für die Sachlage. Daneben geben Sie Fehler offen zu. Dieser Umstand allein ist meist für
den Angreifenden „entwaffnend“. Wichtig ist in jedem Fall die Suche nach einer für alle
befriedigenden Lösung.